職位描述
投訴客服客訴處理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)達(dá)人側(cè)客訴的處理與工單解決，沉淀典型case的解決方案，優(yōu)化客服流程，降低重復(fù)投訴率；
2、協(xié)同風(fēng)控、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)監(jiān)控達(dá)人生態(tài)健康度，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)則漏洞，推動(dòng)治理流程優(yōu)化；
3、建立達(dá)人客服培訓(xùn)體系，搭建業(yè)務(wù)知識庫，定期開展案例分享與技能培訓(xùn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有平臺型客服、運(yùn)營或客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的共情能力與邏輯思維，能平衡用戶體驗(yàn)與平臺規(guī)則，具有風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
3、熟悉內(nèi)容電商平臺達(dá)人生態(tài)，有客服知識庫搭建或SOP優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者加分；
4、具備數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤能力，能通過客訴數(shù)據(jù)定位核心問題并提出改進(jìn)方案。
工作地點(diǎn)
邯鄲叢臺區(qū)萬融大廈
相似職位
- 邀約客服代表4000-8000元
邯鄲 - 叢臺區(qū)
邯鄲市叢臺區(qū)羅薇婚慶服務(wù)有限公司 - 客服專員2000-4000元
邯鄲 - 永年區(qū)
邯鄲市群星五金制品有限公司 - 客服專員 英語四級 五險(xiǎn)6000-7000元
邯鄲 - 叢臺區(qū)
河北赫茲五金制品有限公司 - 底薪4000+ 雙休 六險(xiǎn)一金 不加班 綜合薪資1萬+9000-18000元
邯鄲 - 武安市
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2 - 銷售接待員3000-5000元
邯鄲 - 邯山區(qū)
北鵬科技發(fā)展集團(tuán)股份有限公司 - 不是電銷 雙休 六險(xiǎn)一金 早九晚六1-1.8萬
邯鄲 - 叢臺區(qū)
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
趙先生/招聘HR
立即溝通
騰訊云雀(天津)信息技術(shù)有限公司云雀是騰訊集團(tuán)子公司，立足于為騰訊PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）旗下QQ、騰訊視頻、騰訊新聞、微視、騰訊文檔、騰訊體育等產(chǎn)品提供生態(tài)安全服務(wù)、內(nèi)容質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)，并負(fù)責(zé)生態(tài)安全、內(nèi)容質(zhì)量等相關(guān)的基礎(chǔ)能力建設(shè)，建立了高效可靠的智能算法能力、專業(yè)工具平臺能力、人工審核/標(biāo)注執(zhí)行能力等。同時(shí)，云雀作為集團(tuán)內(nèi)部專業(yè)子公司，也廣泛服務(wù)于騰訊其他事業(yè)群等內(nèi)部客戶需求。云雀總部位于天津，并在北京、天津、青島、武漢、?？?、邯鄲、成都、重慶等地?fù)碛修k公區(qū)或執(zhí)行基地，目前公司自有員工規(guī)模超過3000人。
公司主頁