一、工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，預(yù)訂、入住、退房等手續(xù)的辦理，確?？腿双@得愉快的入住體驗(yàn)； 2.處理客人投訴與需求，維護(hù)酒店形象與客人滿意度； 3.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境的舒適與專業(yè)； 4.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，保障前臺(tái)工作有序運(yùn)行。 二、任職要求 1.具備良好的服務(wù)意識(shí)，待人禮貌熱情，工作認(rèn)真細(xì)致； 2.具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能處理客訴問題； 3.熟練掌握前臺(tái)操作系統(tǒng)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.接受夜班，能適應(yīng)輪班工作安排。