工作內容：
(1)統(tǒng)籌區(qū)域售后運維全流程管理，制定適配區(qū)域的運維服務標準、響應機制與應急預案，對接客戶需求與內部資源，保障售后服務高效履約。
(2)牽頭處理區(qū)域重大設備故障、復雜運維問題及客戶投訴，提供現場或遠程技術攻堅支持，快速閉環(huán)問題，提升客戶滿意度。
(3)負責區(qū)域售后運維團隊日常管理，分配工作任務、開展技能培訓與績效評估，沉淀運維案例與知識庫，賦能團隊提升整體服務能力。
(4)監(jiān)控售后運維核心指標（響應時效、解決率、客戶滿意度），分析服務瓶頸，優(yōu)化運維流程與資源配置，推動區(qū)域售后服務質量持續(xù)升級。
(5)聯動總部售后體系，落實全國性運維規(guī)范與優(yōu)化要求，反饋區(qū)域服務痛點與客戶需求，支撐全國售后體系迭代。
崗位要求：
(1)本科及以上學歷，電氣自動化、計算機、工程類等相關專業(yè)，5 年以上售后運維工作經驗，2 年以上區(qū)域售后團隊管理或統(tǒng)籌經歷。
(2)精通區(qū)域內主營產品（如智能化設備、強電系統(tǒng)、軟件平臺）運維邏輯，具備獨立解決重大復雜故障的技術能力。
(3)熟悉售后運維服務流程與管理方法，具備指標監(jiān)控、流程優(yōu)化與客戶關系維護能力，能有效平衡服務質量與成本。
(4)具備極強的跨部門協同、團隊領導力與溝通表達能力，工作嚴謹負責、抗壓性強，能適應區(qū)域內出差與應急響應需求。
(5)持有相關行業(yè)技術認證（如高壓電工證、網絡工程師證）或售后管理相關資質者優(yōu)先。