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崗位職責(zé)：
1、費(fèi)用收繳：根據(jù)項(xiàng)目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，對年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；
2、客戶服務(wù)：跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作，確?？蛻粼V求有效解決。同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴，針對客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對性動(dòng)作有效提升，不斷提升客戶滿意度；
3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計(jì)劃，統(tǒng)籌開展項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系；
4、員工管理：組織員工開展晨會(huì)、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé)；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。

任職條件：
1、具有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)，住宅物業(yè)（普宅、高端住宅、別墅均可）2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，直接管理人員人數(shù)在10人以上；
2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；
3、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、對人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例
5、具備業(yè)委會(huì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：9:00-17:30 周末雙休
薪資福利：稅前8K-8.5K/月 五險(xiǎn)一金 通訊補(bǔ)助 帶薪年假 提供住宿