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職位描述

1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，2、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)（會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；
5、定期檢查客服人員BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào)；
7、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接，聽取甲方合理性意見，進(jìn)行專項(xiàng)交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
8、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2-3年物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、善于溝通，能與客戶建立良好的公共關(guān)系，能有效處理客戶投訴以及各類復(fù)雜問題
3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。