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【工作職責(zé)】
1、秉持客戶無錯(cuò)的理念，組織團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)解決客戶投訴，執(zhí)行項(xiàng)目重點(diǎn)客戶的訴求處理及關(guān)系維護(hù)，統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展，建立維系與小區(qū)內(nèi)業(yè)主的信任關(guān)系。
2、每天開展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查，優(yōu)先關(guān)注導(dǎo)致人身傷害的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、客戶流線觸點(diǎn)品質(zhì)、員工及業(yè)務(wù)分包方工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)糾正和安排整改。
3、按照突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則和預(yù)案，及時(shí)調(diào)度處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)，確保第一時(shí)間正確處置、信息上報(bào)，減少次生災(zāi)害。
4、理清項(xiàng)目應(yīng)收款項(xiàng)，確保合規(guī)高效地收取，應(yīng)收盡收、顆粒歸倉。
5、貫徹實(shí)施“員工三好”，打造高績(jī)效的陽光團(tuán)隊(duì)。
【任職資格】
1、專業(yè)：熟悉行業(yè)相關(guān)政策，具備物業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、個(gè)性特征：執(zhí)行力強(qiáng)、宜人性、利他精神、進(jìn)取心
3、職業(yè)操守：認(rèn)可“做服務(wù)者、永爭(zhēng)第一、陽光健康”的文化理念、品行端正、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有組織紀(jì)律性、責(zé)任感強(qiáng)
4、能力要求：計(jì)劃制定與實(shí)施、客戶需求洞察與響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)、員工選育用留