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崗位職責(zé)
KPI管理
l 分解公司級(jí)KPI目標(biāo)，制定部門(mén)執(zhí)行計(jì)劃并落實(shí)過(guò)程管控；
l 分析KPI數(shù)據(jù)，每日跟蹤任務(wù)進(jìn)度，確保月度目標(biāo)達(dá)成。
工單管控
l 監(jiān)控設(shè)備設(shè)施FM工單（周期性、臨時(shí)性）執(zhí)行狀態(tài)，確保工單閉環(huán)；
l 管理飛鴿工單（集約化、即時(shí)性），優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)效率；
l 每日督辦工單進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)完成率、超時(shí)率等指標(biāo)，提出改進(jìn)建議。
投訴管理
l 建立并維護(hù)維修線條投訴臺(tái)賬，定期梳理投訴處理流程；
l 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目關(guān)閉維修類投訴工單，推動(dòng)問(wèn)題解決；
l 每月組織投訴分析會(huì)議，制定預(yù)防性措施。
運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌
l 匯總維修線條月度工作成果，編制運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告
l 負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外文件起草與發(fā)布；
l 統(tǒng)籌機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)排期，合理分配資源以支持項(xiàng)目需求。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，管理類、工程類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上工單管理、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，維修領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 精通KPI分解與數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI系統(tǒng)）；
4. 熟練操作FM、飛鴿等工單管理系統(tǒng)；
5. 具備跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
6. 邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多任務(wù)與高壓場(chǎng)景。