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崗位職責(zé)
KPI管理
l 分解公司級KPI目標，制定部門執(zhí)行計劃并落實過程管控；
l 分析KPI數(shù)據(jù)，每日跟蹤任務(wù)進度，確保月度目標達成。
工單管控
l 監(jiān)控設(shè)備設(shè)施FM工單（周期性、臨時性）執(zhí)行狀態(tài)，確保工單閉環(huán)；
l 管理飛鴿工單（集約化、即時性），優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)效率；
l 每日督辦工單進度，統(tǒng)計完成率、超時率等指標，提出改進建議。
投訴管理
l 建立并維護維修線條投訴臺賬，定期梳理投訴處理流程；
l 協(xié)調(diào)各項目關(guān)閉維修類投訴工單，推動問題解決；
l 每月組織投訴分析會議，制定預(yù)防性措施。
運營統(tǒng)籌
l 匯總維修線條月度工作成果，編制運營分析報告
l 負責(zé)部門對內(nèi)對外文件起草與發(fā)布；
l 統(tǒng)籌機動作業(yè)隊排期，合理分配資源以支持項目需求。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，管理類、工程類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上工單管理、運營協(xié)調(diào)經(jīng)驗，維修領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 精通KPI分解與數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI系統(tǒng)）；
4. 熟練操作FM、飛鴿等工單管理系統(tǒng)；
5. 具備跨部門溝通與團隊協(xié)作能力；
6. 邏輯清晰，執(zhí)行力強，能同時應(yīng)對多任務(wù)與高壓場景。