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崗位要求： 1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質(zhì)評估及基礎業(yè)務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關要求； 2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）； 3、制定月度、季度、年度培訓計劃，不斷提升員工服務意識，提高服務水平； 4、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案。 任職要求： 1、學歷要求：大專及以上學歷； 2、專業(yè)要求：服務類專業(yè)，酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳； 3、工作經(jīng)驗：專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗2年以上； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。