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工作職責： 1、積極同公司相關部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開發(fā)完善小區(qū)服務項目，制定客戶服務體系及服務流程 2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理 3、加強內部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成 4、負責部門日常物業(yè)服務費催繳的指導與監(jiān)督，確保完成公司下達的經(jīng)營指標 5、負責處理住戶投訴，及向上級反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議 6、完成領導安排的其他任務 學歷要求 大專及以上學歷優(yōu)先 專業(yè)要求 不限，物業(yè)管理類、市場營銷類等相關專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗要求： 2年以上服務管理相關經(jīng)驗優(yōu)先 能力要求： 1、熟悉物業(yè)管理知識及相關的物業(yè)管理條例和規(guī)章制度 2、能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，富有親和力 3、有一定領導能力，有責任感，具有團隊合作精神 4、能熟練使用電腦及各種辦公軟件 5、具備物業(yè)相關資質證書者優(yōu)先