職位描述
英語西班牙語葡萄牙語巴西語俄羅斯語貨運/物流/倉儲電子商務翻譯服務
崗位職責
1.負責處理因倉儲、發(fā)貨問題引起的重大或復雜性客戶投訴。
2.對接合作倉客服團隊，對高頻、典型的倉儲相關客訴（如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、商品破損等）進行溯源調查，定位到具體的倉庫、環(huán)節(jié)和責任人。
3.作為客服與公司之間的溝通橋梁，確保信息流暢、準確。
4.將倉庫的實際運營瓶頸（如產(chǎn)能限制、庫存準確性）及時反饋給倉庫客服團隊，以便客服能更專業(yè)地管理客戶預期。
5.為倉庫一線員工提供客戶服務意識培訓，強化“每一步操作都直接影響客戶”的理念。
8.為客服團隊提供倉儲和發(fā)貨流程的培訓，提升客服人員對后端問題的理解和解釋能力。
9.建立并維護關于倉儲政策的客服知識庫，確?？头卮鸬臏蚀_性。
任職要求
學歷與經(jīng)驗：?? 大專及以上學歷，懂英語或 俄羅斯語、巴西、葡萄牙語其中一種語言。
可接受應屆畢業(yè)生
1.負責處理因倉儲、發(fā)貨問題引起的重大或復雜性客戶投訴。
2.對接合作倉客服團隊，對高頻、典型的倉儲相關客訴（如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、商品破損等）進行溯源調查，定位到具體的倉庫、環(huán)節(jié)和責任人。
3.作為客服與公司之間的溝通橋梁，確保信息流暢、準確。
4.將倉庫的實際運營瓶頸（如產(chǎn)能限制、庫存準確性）及時反饋給倉庫客服團隊，以便客服能更專業(yè)地管理客戶預期。
5.為倉庫一線員工提供客戶服務意識培訓，強化“每一步操作都直接影響客戶”的理念。
8.為客服團隊提供倉儲和發(fā)貨流程的培訓，提升客服人員對后端問題的理解和解釋能力。
9.建立并維護關于倉儲政策的客服知識庫，確?？头卮鸬臏蚀_性。
任職要求
學歷與經(jīng)驗：?? 大專及以上學歷，懂英語或 俄羅斯語、巴西、葡萄牙語其中一種語言。
可接受應屆畢業(yè)生
工作地點
深圳市-龍崗區(qū)-育苗路6號A棟3樓整層（百鴿籠地鐵站D出口）
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周敏/人事經(jīng)理
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深圳易速菲供應鏈集團有限公司深圳易速菲供應鏈集團專注于為跨境電商提供優(yōu)質的境外配套服務，旗下業(yè)務涵蓋海外倉儲，一件代發(fā)、海外倉托管，海外財稅管理等，目前聚焦東南亞國家，為品牌出海和跨境全球一體化，提供優(yōu)質完整的配套服務。公司的海外項目專注于為跨境電商提供優(yōu)質的境外配套服務，旗下業(yè)務涵蓋海外倉儲、一件代發(fā)、海外倉托管、海外財稅管理等。目前，公司重點布局東南亞國家，在多個核心城市建立了完善的標準化倉庫及公司分部，倉庫面積已超過5萬平方米，服務的賣家數(shù)量已突破1000家。我們是Shopee、Lazada、TikTok的官方優(yōu)選倉，為品牌出海和跨境全球一體化提供全方位支持。公司自主研發(fā)WMS+OMS海外倉儲管理系統(tǒng)，圍繞東南亞核心電商平臺Shopee、TikTok及Lazada三大平臺開展相關跨境配套業(yè)務，確保為客戶提供優(yōu)質的倉儲及物流服務。公司的核心團隊來自于跨境電商領域專家和海外本土華人，在供應鏈及電商領域沉淀二十余年，有著豐富的專業(yè)技術和經(jīng)驗。在國際化的今天，易速菲集團希望用卓越的海外配套服務，把優(yōu)質的中國產(chǎn)品帶給全世界，為中國跨境行業(yè)更廣闊的未來，盡一己之力！
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