職位描述
服務質量數(shù)據(jù)處理貨運/物流/倉儲電子商務企業(yè)服務
崗位職責：
1、在線培訓及解答客戶對我們OMS及WMS系統(tǒng)產(chǎn)品的使用操作問題，確?？蛻魡栴}的及時響應與解決。2、及時跟進倉庫異常問題處理進度、客戶投訴等工作；
3、協(xié)同各部門開展各項工作及溝通協(xié)作；
4、協(xié)助所負責區(qū)域的業(yè)務人員進行業(yè)務工作的開展；
5、每日進入WMS系統(tǒng)查詢客人的訂單，根據(jù)發(fā)貨的時間順序催促倉庫及時發(fā)出，避免漏掉客人的訂單；
6、定期整理收集各部門提出各項問題，分析總結，記錄需求文檔，提出有效意見反饋客服主管。
7、監(jiān)督各倉儲點對中臺發(fā)布的質量控制標準、流程及制度的落地執(zhí)行情況，確保中臺制定的質量規(guī)范在各倉儲點得到有效貫徹。
8、協(xié)助中臺質控主管開展跨倉儲的質量控制培訓工作，制定統(tǒng)一的培訓課件和計劃，組織各倉儲點的相關人員參加培訓，提升整體質量意識和技能水平。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，計算機或軟件應用相關專業(yè)，有電商類相關客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、計算機操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負責客戶日常維護，有良好客戶服務意識，邏輯思維清晰，具備良好語言文字表達能力，溝通能力及領悟能力；
4、抗壓力強、責任心強、積極主動、具有團隊精神、工作細致認真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗，有做過電商平臺者優(yōu)先。
2、計算機操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負責客戶日常維護，有良好客戶服務意識，邏輯思維清晰，具備良好語言文字表達能力，溝通能力及領悟能力；
4、抗壓力強、責任心強、積極主動、具有團隊精神、工作細致認真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗，有做過電商平臺者優(yōu)先。
工作地點
深圳市-龍崗區(qū)-育苗路6號A棟3樓整層
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職位發(fā)布者
周敏/人事經(jīng)理
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深圳易速菲供應鏈集團有限公司深圳易速菲供應鏈集團專注于為跨境電商提供優(yōu)質的境外配套服務，旗下業(yè)務涵蓋海外倉儲，一件代發(fā)、海外倉托管，海外財稅管理等，目前聚焦東南亞國家，為品牌出海和跨境全球一體化，提供優(yōu)質完整的配套服務。公司的海外項目專注于為跨境電商提供優(yōu)質的境外配套服務，旗下業(yè)務涵蓋海外倉儲、一件代發(fā)、海外倉托管、海外財稅管理等。目前，公司重點布局東南亞國家，在多個核心城市建立了完善的標準化倉庫及公司分部，倉庫面積已超過5萬平方米，服務的賣家數(shù)量已突破1000家。我們是Shopee、Lazada、TikTok的官方優(yōu)選倉，為品牌出海和跨境全球一體化提供全方位支持。公司自主研發(fā)WMS+OMS海外倉儲管理系統(tǒng)，圍繞東南亞核心電商平臺Shopee、TikTok及Lazada三大平臺開展相關跨境配套業(yè)務，確保為客戶提供優(yōu)質的倉儲及物流服務。公司的核心團隊來自于跨境電商領域專家和海外本土華人，在供應鏈及電商領域沉淀二十余年，有著豐富的專業(yè)技術和經(jīng)驗。在國際化的今天，易速菲集團希望用卓越的海外配套服務，把優(yōu)質的中國產(chǎn)品帶給全世界，為中國跨境行業(yè)更廣闊的未來，盡一己之力！
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