職位描述
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
2.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，及時處理客服的突發(fā)事件及重要投訴；
3.制定客服培訓(xùn)計劃，并組織落實通過培訓(xùn)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
任職要求
1.有1年以上廚電客戶管理經(jīng)驗，對服務(wù)理念有較高的認(rèn)識，有良好的溝通和表達能力；
2.對工作有熱情，做事細(xì)致認(rèn)真，條理性強，工作責(zé)任心強，抗壓能力強，為人誠實守信；
3.熟練各電商平臺后臺操作、ERP系統(tǒng)操作；