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客服專員崗位職責： 1、每天對負責區(qū)域巡查一至兩次，對管轄區(qū)域的保潔、設備、保安、消防、綠化等進行檢查； 2、負責客戶遷入/出、裝修、裝修押金退還手續(xù)的辦理； 3、負責對客戶費用的催繳工作，包括繳費通知單發(fā)放、催繳費，停車月卡的發(fā)行、續(xù)期等； 4、準確記錄客戶報修電話，并正確傳達工程部，并跟蹤回訪負責大廈客戶的維修處理報修； 5、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋； 6、負責客戶的來電、來訪、投訴的接待、做好登記和記錄，按照相應流程給予客戶反饋，處理并向上級匯報； 7、負責對接客戶會議室使用、入戶保潔等增值服務的需求及跟進后續(xù)工作； 8、日常資料及標識標牌的制作及更新，各類報表的提交等； 9、高峰期維護秩序引導客戶有序乘坐電梯； 10、其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專及以上學歷，有一年及以上物業(yè)工作經驗，條件優(yōu)秀可放寬； 2、形象良好，身高160cm以上，長相甜美，有團隊合作及敬業(yè)精神； 3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮儀禮貌到位，待人熱情； 4、能熟練使用辦公軟件及辦公設備。