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崗位職責(zé)
1. 未決賠案跟蹤與監(jiān)控： 每日監(jiān)控未決賠案清單，掌握賠案總量、案齡（案件未決時(shí)長(zhǎng)）、估損金額等關(guān)鍵指標(biāo)。
2. 賠案處理推動(dòng)與協(xié)調(diào)：主動(dòng)聯(lián)系查勘員、定損員、人傷跟蹤員等前端崗位，了解賠案進(jìn)展，督促其按時(shí)完成查勘、定損、報(bào)價(jià)、單證收集等工作。 協(xié)調(diào)處理賠案處理過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。
3. 理賠時(shí)效管理：監(jiān)控并推動(dòng)提升各項(xiàng)理賠時(shí)效指標(biāo)，如報(bào)案支付時(shí)效、案均結(jié)案時(shí)長(zhǎng)、立案結(jié)案率等。設(shè)定內(nèi)部預(yù)警機(jī)制，對(duì)即將超時(shí)的案件進(jìn)行預(yù)警和催辦。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期（每日、每周、每月）編制未決賠案管理報(bào)表，進(jìn)行多維度分析（如按未決原因、案齡、渠道、理賠員等）。
5. 問(wèn)題識(shí)別與改進(jìn)建議：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別理賠流程中的瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)（例如，某個(gè)環(huán)節(jié)普遍耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)）。向管理層提出優(yōu)化流程、提升效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的合理化建議。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、汽車(chē)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1-3年以上車(chē)險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠全流程，有查勘、定損經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3.精通機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款、理賠實(shí)務(wù)和行業(yè)監(jiān)管規(guī)定。
4. 熟練使用公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及Office辦公軟件，尤其是Excel（用于數(shù)據(jù)分析和報(bào)表制作）。具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和規(guī)律。
5.溝通協(xié)調(diào)能力： 強(qiáng)大的內(nèi)外部溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)工作。