職位描述
質(zhì)檢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)
工作職能
制定并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)管理體系：包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
深入洞察乘客司機(jī)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研等手段，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)以及機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品功能改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化；
負(fù)責(zé)建立高效服務(wù)應(yīng)對(duì)機(jī)制，快速響應(yīng)并且妥善處理各類服務(wù)投訴以及突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象；
與技術(shù)，產(chǎn)品等部門緊密聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)等項(xiàng)目的快速落地實(shí)施；
制定并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)管理體系：包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
深入洞察乘客司機(jī)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研等手段，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)以及機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品功能改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化；
負(fù)責(zé)建立高效服務(wù)應(yīng)對(duì)機(jī)制，快速響應(yīng)并且妥善處理各類服務(wù)投訴以及突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象；
與技術(shù)，產(chǎn)品等部門緊密聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)等項(xiàng)目的快速落地實(shí)施；
職位要求
本科及以上學(xué)歷；
5年以上客戶投訴流程設(shè)計(jì)，專業(yè)話術(shù)撰寫等經(jīng)驗(yàn)，3年以上出行行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；
具備跨部門推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)多方達(dá)成目標(biāo)；
具備數(shù)據(jù)分析能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題；
本科及以上學(xué)歷；
5年以上客戶投訴流程設(shè)計(jì)，專業(yè)話術(shù)撰寫等經(jīng)驗(yàn)，3年以上出行行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；
具備跨部門推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)多方達(dá)成目標(biāo)；
具備數(shù)據(jù)分析能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題；
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)滴滴灣流大廈
相似職位
- 物業(yè)客服經(jīng)理1.2-1.3萬(wàn)
北京 - 海淀
深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司 - 客服經(jīng)理（應(yīng)屆）7000-10000元
北京 - 順義
天信達(dá) - 住宅物業(yè)客服主管6000-9000元
北京 - 大興
保利物業(yè)管理(北京)有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理8000-10000元
北京 - 門頭溝
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司 - 客服經(jīng)理（昌平區(qū)）6000-7000元
北京 - 昌平
北京城承物業(yè) - 體育場(chǎng)館客服主管/場(chǎng)館服務(wù)主管4000-8000元
北京 - 密云
北京柏林瀚體育文化發(fā)展有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
郭嘉/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
天津穆林科技有限公司北京分公司
天津穆林科技有限公司（穆林科技），創(chuàng)立于2019年10月，目前在全國(guó)擁有3家分公司及數(shù)十家合作企業(yè)。穆林科技以北京、上海、廣州、深圳、大連、沈陽(yáng)、杭州、蘇州、南京、廈門、青島、天津、成都、武漢、西安、鄭州等16個(gè)主要城市為中心，建立了覆蓋全國(guó)108個(gè)城市的全國(guó)性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。
公司主頁(yè)