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崗位職責： 1、交易糾紛判責 負責平臺交易糾紛工單，依據(jù)《平臺交易糾紛白皮書》審核訂單、聊天記錄、物流憑證等證據(jù)鏈，48小時內(nèi)完成責任判定與結(jié)果反饋； 對復雜糾紛（如假貨爭議、責任界定模糊場景）提出處理建議，協(xié)同風控、法務團隊推動解決方案。 2、商家申訴處理 審核商家對違規(guī)處罰、糾紛判責結(jié)果的申訴材料，核實證據(jù)有效性并做出維持或撤銷原判的決策； 針對高頻申訴問題，輸出規(guī)則優(yōu)化建議至平臺治理團隊。 3、服務體驗提升 通過判責數(shù)據(jù)分析，識別糾紛高發(fā)品類/商家，推動運營優(yōu)化（如優(yōu)化商品描述規(guī)范、物流合作方整改）； 定期復盤爭議案例，參與制定《平臺交易糾紛白皮書》并迭代。 4、跨部門協(xié)作 協(xié)同客服團隊處理升級投訴，提供判責依據(jù)與溝通話術(shù)支持； 聯(lián)動法務、合規(guī)部門應對訴訟風險，降低平臺判責法律爭議。 任職要求：