工作模塊:
品質(zhì)管理:
1、指導(dǎo)下級公司落實公司服務(wù)標準管理制度和工作要求,對各單位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。
2、組織對各項目的服務(wù)品質(zhì)進行綜合或?qū)m椀臋z查,指導(dǎo);對各項目不合格項進行識別、處置,提升服務(wù)品質(zhì),減少客戶投訴。
3、對下級公司整體服務(wù)情況進行分析,制定提升目標,提高公司服務(wù)品質(zhì),體改客戶滿意度。
4、負責服務(wù)標準化體系的建設(shè)建設(shè)及培訓(xùn),組織內(nèi)外部創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎及評比工作。
5、品牌宣傳推廣工作。
一體化管理體系:
1、制定或優(yōu)化物業(yè)的相關(guān)質(zhì)量控制及處理流程,完善質(zhì)量體系。
2、一體化管理體系的建立、改版、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進。預(yù)防重大質(zhì)量問題,進行質(zhì)量問題分析、定位及質(zhì)量問題的處理與預(yù)防,推動質(zhì)量持續(xù)改進。
3、一體化管理體系的內(nèi)外部審核及管理評審組織實施工作。
其他:公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷
2、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、擔任過區(qū)域品質(zhì)部門負責人3年以上,具有較強的品質(zhì)管理操作和培訓(xùn)能力;熟悉物業(yè)安全管理、客戶服務(wù),熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識;有較強的體系搭建能力,能夠打造物業(yè)行業(yè)標桿項目,能夠?qū)σ呻y項目提出相應(yīng)的解決路徑和措施。在品質(zhì)管理方面具備完整的方法論體系。
4、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)和政策條例
5、具有較強的文字表達能力,有較好的分析解決能力
6、物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類中級及以上職稱
7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,責任心和原則性強,處事客觀公正,有頭部物業(yè)企業(yè)相關(guān)任職經(jīng)歷優(yōu)先