工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)問(wèn)界新能源車主全生命周期的主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式建立深度客戶信任。
2. 主導(dǎo)客戶服務(wù)流程優(yōu)化，針對(duì)新能源汽車特性設(shè)計(jì)專屬服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)與滿意度。
3. 統(tǒng)籌處理客戶投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)形成閉環(huán)解決方案，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
4. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)，輸出可落地的客戶關(guān)系管理策略。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上汽車4S店客戶服務(wù)或售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車特性者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立推動(dòng)復(fù)雜客訴的高效解決。
4. 熟練使用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。