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一、營業(yè)員/店員崗位職責
1. 基礎(chǔ)銷售服務(wù)
執(zhí)行品牌銷售流程，完成每日/周/月銷售指標
熟練操作POS機、商場會員系統(tǒng)及移動支付工具
負責商品陳列、價簽核對及庫存盤點（含每日開店/閉店檢查）
2. 顧客關(guān)系管理
主動接待顧客，提供專業(yè)產(chǎn)品咨詢及搭配建議
處理客訴（退換貨、質(zhì)量爭議等），30分鐘內(nèi)上報重大事件至店長
收集顧客反饋并記錄于商場CRM系統(tǒng)
3. 店鋪運營維護
保持柜臺/貨架整潔
參與促銷活動執(zhí)行
4. 安全與合規(guī)
通過商場消防考核（需持有基礎(chǔ)消防操作證書）
遵守商場營業(yè)規(guī)范等其他規(guī)章制度（如工牌佩戴、禁止私收現(xiàn)金等）