崗位職責(zé):
1.接待賓客:負(fù)責(zé)接待賓客,包括接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單,接受客人的電話問(wèn)詢,為其提供房間退訂、酒店入住等服務(wù)。
2.審核信息并保護(hù)隱私:負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息,按照酒店入住要求對(duì)客人的個(gè)人資料進(jìn)行登記,并注意為客人保護(hù)隱私。
3.提供幫助并解決問(wèn)題:負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問(wèn)題。
4.保持衛(wèi)生清潔:負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺(tái)的衛(wèi)生清潔,保持良好的形象。
5.維護(hù)各類設(shè)施并進(jìn)行解決:負(fù)責(zé)接受酒店各類設(shè)備設(shè)施的維修報(bào)備并及時(shí)提供給相關(guān)人員進(jìn)行解決。
6.統(tǒng)計(jì)退房信息并做好交接工作:負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)客人退訂房間的信息,掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量,并認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作。
7.辦理入住、退房登記、收銀等日常工作:包括為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù),接待和處理顧客的投訴;完成其他臨時(shí)性工作,并及時(shí)匯報(bào)處理情況;管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
任職要求:
有酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)