職位描述
日語(yǔ)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
(1) 通過(guò)電話，郵件或在線等方式與日本當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品使用者、家屬及專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行溝通，處理產(chǎn)品使用過(guò)程中咨詢、售后及投訴等問(wèn)題
(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶反饋的工單，結(jié)合工單描述的內(nèi)容，給出解決方案，回復(fù)用戶問(wèn)題
(3) 對(duì)客服提交問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助解決問(wèn)題
(5) 及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)
(6) 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)接日常團(tuán)隊(duì)管理、新人培訓(xùn)及質(zhì)檢等工作
(7) 項(xiàng)目報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理及分析
(1) 通過(guò)電話，郵件或在線等方式與日本當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品使用者、家屬及專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行溝通，處理產(chǎn)品使用過(guò)程中咨詢、售后及投訴等問(wèn)題
(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶反饋的工單，結(jié)合工單描述的內(nèi)容，給出解決方案，回復(fù)用戶問(wèn)題
(3) 對(duì)客服提交問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助解決問(wèn)題
(5) 及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)
(6) 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)接日常團(tuán)隊(duì)管理、新人培訓(xùn)及質(zhì)檢等工作
(7) 項(xiàng)目報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理及分析
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，日語(yǔ)精通，能用日語(yǔ)做為日常辦公工作語(yǔ)言
2.熟練使用辦公軟件，日語(yǔ)輸入不低于60字/分鐘
3.有較好的溝通能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力
4.有較強(qiáng)的同理心、工作責(zé)任心以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
5.有客服、保險(xiǎn)、醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6.接受排班制工作
工作時(shí)間：做五休二排班休，8小時(shí)/天（08:00~17:00；09:00~18:00；13:00~22:00）
1.大專及以上學(xué)歷，日語(yǔ)精通，能用日語(yǔ)做為日常辦公工作語(yǔ)言
2.熟練使用辦公軟件，日語(yǔ)輸入不低于60字/分鐘
3.有較好的溝通能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力
4.有較強(qiáng)的同理心、工作責(zé)任心以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
5.有客服、保險(xiǎn)、醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6.接受排班制工作
工作時(shí)間：做五休二排班休，8小時(shí)/天（08:00~17:00；09:00~18:00；13:00~22:00）
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)張衡路1000弄1
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