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崗位職責(zé)： 4. 及時(shí)回復(fù)客戶問題，包括郵件、即時(shí)聊天工具。做好售前、售中、售后服務(wù)。 5. 處理客戶訂單，查詢運(yùn)費(fèi)，做PI，下用友生產(chǎn)單，跟進(jìn)到款情況，配合內(nèi)勤準(zhǔn)備客戶特殊要求的發(fā)貨資料，按時(shí)發(fā)貨。 6. 處理售后問題,跟技術(shù)服務(wù)部溝通協(xié)助客戶解決售后問題，需要更換配件時(shí)，安排寄送配件。需要退回維修或者換貨時(shí)，安排維修和退換貨流程。 7. 對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，不同客戶制定不同的跟進(jìn)策略。重點(diǎn)維護(hù)區(qū)域內(nèi)大客戶，包括經(jīng)銷商、直接用戶和配套客戶。為經(jīng)銷商客戶開拓市場(chǎng)提供指導(dǎo)意見?？蛻籼峁┑囊庖娀蚪ㄗh及時(shí)上報(bào)公司。 8.整理客戶資料，做好相關(guān)文件的整理保存工作。包括PI，合同，發(fā)貨資料等文件。 9.新客戶獲取客戶信息后填寫日?qǐng)?bào)表，跟進(jìn)中客戶和老客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)在日?qǐng)?bào)表中更新。 10.收集市場(chǎng)信息、產(chǎn)品應(yīng)用信息、同行信息等，通過日?qǐng)?bào)和周報(bào)的形式定期向公司管理層匯報(bào)。按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交所有報(bào)告。 11.參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)展會(huì)，展會(huì)期間接待客戶。展會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)客戶，促成訂單。 12. 國(guó)外展會(huì)籌備工作：包括簽證、機(jī)票、酒店、展品、貨運(yùn)、行程規(guī)劃等。 任職要求： 1.年齡范圍：23-40 2.教育水平：大專以上 3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.英語等級(jí)四級(jí)以上，英語功底扎實(shí)，良好的聽說讀寫能力，可以用英語與客戶正常溝通。 5.較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 雙休法休、五險(xiǎn)、節(jié)日福利