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辦公地點可以在羅湖國貿(mào)或?qū)毎彩瘞r 崗位職責： 1、接單，當收到銷售從系統(tǒng)發(fā)出的“訂艙通知”郵件時接收新單，收到訂艙同事的放艙通知郵件時開始跟進并打印工作單，并在系統(tǒng)里面點放艙確認； 2、審單，負責審核工作單、托運單、S/O、系統(tǒng)訂單業(yè)務信息，審核內(nèi)容包括托運單shipper與簽章一致性，托運單條款完整性，船期及港口（含碼頭）、柜型柜量等基本信息的完整性； 3、轉(zhuǎn)單, 負責單證制作環(huán)節(jié)的銜接，在給客戶放艙當天或至少第二天完成郵件轉(zhuǎn)單給惠州單證，收到客戶的補料時郵件交接給惠州單證跟進； 3.1 負責訂艙環(huán)節(jié)中銷售與訂艙同事的銜接工作，比如聯(lián)系客戶提供船東所需的重柜保函、非危保函、OOG保函、DG保函及MSDS、運輸鑒定書或其他申請表等； 4、負責向客戶放艙并跟進放艙后的操作事項，具體工作節(jié)點有： 4.1 核查做柜情況，如放倉后客戶取消訂單需在系統(tǒng)點擊“作廢”；如有取消費或退關退場、返空的情況，點擊“退載”處理，并清空未實際產(chǎn)生的應收和應付費用，此類訂單還需要操作在訂艙單錄入SO號碼，以便財務對賬； 4.2 打單異常、提還柜異常處理，申請late come，返空及退關退場處理（注意返空、退場等情況需在系統(tǒng)做訂單退載）； 4.3 跟進放艙后船期是否有變更（包括船期提前、延后、甩柜）； 5、負責跟進集貨及規(guī)劃操作，包括拼箱集貨、整箱集貨、碼頭集貨。操作要求可參考倉儲內(nèi)裝注意事項，業(yè)務完成當天或至少第二天進入系統(tǒng)將裝卸和倉儲界面錄入完整； 6、負責安排熏蒸及運輸業(yè)務，包括公路運輸、鐵路運輸、OOG大雜件業(yè)務貨物操作等服務需求，具體要求可參考操作規(guī)范，重柜還場當天或至少第二天進入系統(tǒng)將公路運輸界面錄入完整； 6.1、負責帶領團隊成員完成高難度的OOG大雜件業(yè)務，管理OOG大雜件業(yè)務的操作，外出現(xiàn)場解決相關突發(fā)情況，確保操作順暢。 6.2 、 協(xié)助內(nèi)部同事處理所有海外延伸業(yè)務（如DDA、DDP、DDU）以及在操作過程中遇到的復雜問題或異常情況。 7、負責船到前12小時申報VGM，確保VGM數(shù)據(jù)正常，非EDI發(fā)送VGM的情況，則在VGM申報完成當天進入或至少第二天在系統(tǒng)訂艙單界面勾選VGM申報 ； 8、負責安排出口報關，在截關前將完整的報關資料和艙單資料發(fā)送給報關公司，跟進報關進度，確保報關單據(jù)的一致性和完整性；報關放行當天或至少第二天進入系統(tǒng)將報關管理界面錄入完整； 9、每天早上上班時，***時間對需要代理報關的訂單做一次檢查跟進；每天下班前對需要代理報關的訂單檢查放行情況 10、負責跟進珠西預配駁船； 11、在貨物開船前負責為貨物購買保險以及制作產(chǎn)地證（直客及項目客戶直接由操作跟進,同行和海外客戶由惠州單證跟進）； 12、負責計費結(jié)算，跟進與地面供應商對賬結(jié)算，跟進直客及項目客戶的對賬結(jié)算，發(fā)票開具； 13、跟進異常費用，對于異常費用的發(fā)生，需主動披露異常的收費標準給業(yè)務員， 并要求業(yè)務員落實收取客戶的標準（業(yè)務員最遲1個工作日內(nèi)答復操作），否則，主操作有權(quán)力以成本為底限自主決定； 14、異常費用要求以書面形式澄清，獨立起草澄清文檔并及時發(fā)出；客戶回復時間按照雙方合作協(xié)議的約定執(zhí)行，沒有合作協(xié)議的，按照票結(jié)時間要求確定對賬、開票； 14.1 按照放單放貨管理制度通知惠州單證安排放單放貨； 15、次月初完成本月的關單資料給財務進行鎖單并跟進操作文檔的統(tǒng)一歸集（操作文檔保管期限為3年）； 16、負責解答客戶和銷售或內(nèi)部同事的相關操作咨詢； 17、負責跟進南沙貨柜申報（南沙港區(qū)符合獎勵條件的進出口集裝箱在《SIN客戶服務系統(tǒng)》向碼頭申報）； 18、進行新客戶業(yè)務的合理分配，如遇分配困難，及時向上級領導尋求幫助解決；對新入職操作進行帶教、指導； 19、每周五向操作經(jīng)理提供本周業(yè)務事故（如有），每月5號前向操作經(jīng)理提供上月操作數(shù)據(jù)及考核表；由操作經(jīng)理授權(quán)，代操作經(jīng)理履行管理職責； 20、每周組織部門例會，溝通分享本部門操作異常點及注意事項，協(xié)調(diào)跨部門溝通解決流程中存在的問題； 21、負責操作部的日常事務管理，合理分配工作并編制部門年度計劃，確保任務的高效執(zhí)行； 22、組織并主導日常內(nèi)部培訓，提升團隊成員的操作能力與業(yè)務水平； 23、負責解答指導操作主管無法準確判斷的業(yè)務問題，并為其提供專業(yè)支持； 24、定期抽查本部門的工作進展，及時進行業(yè)務指導和問題解決； 25、處理客戶投訴和突發(fā)事件的應急處理，確保公司業(yè)務的穩(wěn)定進行； 26、上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，報關與國際貨運、物流管理、英語、國際貿(mào)易、電子商務等相關專業(yè)； 2、英語CET-4級以上更佳； 3、有5年以上物流貨代操作經(jīng)驗； 4、具有2年不少于3人團隊的管理經(jīng)驗。 5、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng)； 6、具有團隊管理能力； 7、具備英文日常郵件溝通能力。 8、良好的溝通表達能力； 9、性格開朗樂觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶服務意識。