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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常對(duì)接，主動(dòng)溝通需求，提供個(gè)性化解決方案，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
快速響應(yīng)客戶咨詢，高效處理訂單、物流、售后等問(wèn)題，確保服務(wù)滿意度。
耐心服務(wù)小客戶。
需求挖掘與分析
通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤、定期回訪等方式，深入分析客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘潛在需求并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
定期輸出客戶畫(huà)像及需求報(bào)告，為銷(xiāo)售策略提供支持。
客戶維護(hù)與復(fù)盤(pán)
制定客戶盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，定期梳理客戶合作進(jìn)展、問(wèn)題及機(jī)會(huì)點(diǎn)，形成復(fù)盤(pán)報(bào)告。
根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶留存率及復(fù)購(gòu)率。
跨部門(mén)協(xié)作
聯(lián)動(dòng)工廠、運(yùn)營(yíng)、物流等部門(mén)，推動(dòng)客戶定制化需求落地，確保服務(wù)閉環(huán)。
滿意度提升
監(jiān)測(cè)客戶反饋，針對(duì)痛點(diǎn)提出改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。