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1.負(fù)責(zé)商業(yè)寫字間物業(yè)管理的整體運(yùn)作，統(tǒng)籌安保、保潔、客服等核心板塊協(xié)同推進(jìn)，確保寫字間秩序維護(hù)、環(huán)境保障、客戶服務(wù)等工作高效有序開展，全面提升園區(qū)運(yùn)營品質(zhì)。
2.牽頭優(yōu)化安保管理制度流程，規(guī)范巡邏路線、值守標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處置預(yù)案，保障寫字間人員及財(cái)產(chǎn)安全；管理安保團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力建設(shè)，通過定期培訓(xùn)、實(shí)操演練提升整體安保服務(wù)水平，確保符合公司及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。
3.制定寫字樓保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（涵蓋公共區(qū)域清潔頻次、垃圾清運(yùn)時(shí)效、消殺防疫規(guī)范等），負(fù)責(zé)自有保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作調(diào)度；組織保潔人員開展專業(yè)技能培訓(xùn)（如清潔工具使用、特殊污漬處理等），提升團(tuán)隊(duì)清潔效率與質(zhì)量；定期開展保潔巡查與滿意度調(diào)研，針對(duì)污漬殘留、清潔不及時(shí)等問題制定改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)，維護(hù)寫字間整潔環(huán)境。
4.搭建客服服務(wù)體系，規(guī)范租戶接待、需求響應(yīng)、投訴處理等流程；培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧，提升客戶滿意度；組織客服定期走訪租戶，收集服務(wù)建議并優(yōu)化服務(wù)方案。?
5.制定地下停車場(chǎng)管理規(guī)章制度，規(guī)范車輛進(jìn)出、停放及收費(fèi)流程，監(jiān)督安保與保潔團(tuán)隊(duì)配合車場(chǎng)日常維護(hù)，確保車場(chǎng)運(yùn)營有序。
6.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門（消防、公安、住建等）、租戶及其他利益相關(guān)者的關(guān)系，配合完成各類檢查驗(yàn)收；
7.定期復(fù)盤各板塊運(yùn)營數(shù)據(jù)，推動(dòng)安保、保潔、客服等管理制度及流程迭代升級(jí)；牽頭組織跨團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)能力與協(xié)作效率，打造高執(zhí)行力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.三年以上寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備商業(yè)寫字間安保、自有保潔團(tuán)隊(duì)、客服全模塊管理經(jīng)歷者優(yōu)先。?
3.熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消防法》等相關(guān)法規(guī)，掌握寫字樓安保規(guī)范、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服禮儀要求。?
4.具備電梯設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，了解電梯安全運(yùn)行規(guī)范及維保監(jiān)督要點(diǎn)，能有效對(duì)接維保單位。?
5.擁有地下停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛動(dòng)線規(guī)劃、安全管理及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程。?
6.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安保、保潔、客服團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。?
7.擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能妥善處理租戶投訴及跨部門協(xié)作問題。?
8.具有高度責(zé)任心與抗壓能力，能在突發(fā)情況（如消防演練、設(shè)備故障）中保持冷靜并高效處置。?
9.具備制度流程優(yōu)化意識(shí)，能結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求推動(dòng)管理體系持續(xù)完善，提升服務(wù)質(zhì)量。?