職位描述
海外技術(shù)支持經(jīng)理汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車后市場
海外技術(shù)支持經(jīng)理
核心崗位職責(zé)：
1.搭建全球化售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與SOP；
2.對接研發(fā)團(tuán)隊，深入理解產(chǎn)品技術(shù)，主導(dǎo)將復(fù)雜技術(shù)知識轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的全球技術(shù)培訓(xùn)課程和技術(shù)支持資料；
3.完善產(chǎn)品技術(shù)文件的制作整理完善，分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)，聯(lián)動研發(fā)部門推動產(chǎn)品迭代；
4.負(fù)責(zé)及時響應(yīng)海外客戶的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，并給予持續(xù)跟進(jìn)和解決，包括售前售后答疑、遠(yuǎn)程排障，必要時候出差國外現(xiàn)場解決問題；
5.管理和搭建海外技術(shù)支持團(tuán)隊，定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、客戶滿意度）；
6.定期與海外客戶溝通，了解客戶需求和反饋；主導(dǎo)重大客戶投訴處理及危機(jī)公關(guān)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
核心崗位職責(zé)：
1.搭建全球化售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與SOP；
2.對接研發(fā)團(tuán)隊，深入理解產(chǎn)品技術(shù)，主導(dǎo)將復(fù)雜技術(shù)知識轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的全球技術(shù)培訓(xùn)課程和技術(shù)支持資料；
3.完善產(chǎn)品技術(shù)文件的制作整理完善，分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)，聯(lián)動研發(fā)部門推動產(chǎn)品迭代；
4.負(fù)責(zé)及時響應(yīng)海外客戶的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，并給予持續(xù)跟進(jìn)和解決，包括售前售后答疑、遠(yuǎn)程排障，必要時候出差國外現(xiàn)場解決問題；
5.管理和搭建海外技術(shù)支持團(tuán)隊，定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、客戶滿意度）；
6.定期與海外客戶溝通，了解客戶需求和反饋；主導(dǎo)重大客戶投訴處理及危機(jī)公關(guān)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，英語6級及以上，聽說讀寫流利，能作為工作語言；車輛工程、機(jī)械設(shè)計制造與自動化、物聯(lián)網(wǎng)、電子信息專業(yè)優(yōu)先；
1.本科及以上學(xué)歷，英語6級及以上，聽說讀寫流利，能作為工作語言；車輛工程、機(jī)械設(shè)計制造與自動化、物聯(lián)網(wǎng)、電子信息專業(yè)優(yōu)先；
3. 熟悉車輛結(jié)構(gòu)、原理及核心硬件技術(shù)特性；
4.具備5年及以上技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)文檔開發(fā)或高級技術(shù)支持經(jīng)驗，2年高科技硬件售后管理經(jīng)驗；
5.具備良好的問題分析及解決問題能力，以及強大的落地執(zhí)行能力；
6.能將復(fù)雜抽象的技術(shù)概念，轉(zhuǎn)化為邏輯清晰、生動易懂的培訓(xùn)內(nèi)容；
7.具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力；
8.能夠接受不定期海外出差和具備抗壓能力。
4.具備5年及以上技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)文檔開發(fā)或高級技術(shù)支持經(jīng)驗，2年高科技硬件售后管理經(jīng)驗；
5.具備良好的問題分析及解決問題能力，以及強大的落地執(zhí)行能力；
6.能將復(fù)雜抽象的技術(shù)概念，轉(zhuǎn)化為邏輯清晰、生動易懂的培訓(xùn)內(nèi)容；
7.具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力；
8.能夠接受不定期海外出差和具備抗壓能力。
工作地點
深圳龍崗區(qū)天安云谷2期11棟3310
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職位發(fā)布者
盤女士/人資經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳市易檢車服科技有限公司深圳市易檢車服科技有限公司（以下簡稱“易檢車服”），專注于智能汽車和新能源汽車的專業(yè)標(biāo)定設(shè)備及養(yǎng)護(hù)檢測設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，為車輛穩(wěn)定安全的工作工況提供綜合解決方案。目前已發(fā)展包含汽車高級駕駛輔助系統(tǒng)ADAS標(biāo)定、汽車輪胎定位檢測、汽車養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)、汽車安全系統(tǒng)檢測及汽車電源系統(tǒng)檢測在內(nèi)的五大產(chǎn)品線，產(chǎn)品銷往國內(nèi)、亞洲、歐洲、北美、澳洲、拉美、南美、非洲等50多個國家和地區(qū)。易檢車服緊跟智能汽車和新能源汽車的發(fā)展趨勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等核心技術(shù)，為汽車后市場提供專業(yè)領(lǐng)先的汽車高級駕駛輔助系統(tǒng)ADAS標(biāo)定解決方案、新能源汽車電池檢測分析解決方案、汽車安全系統(tǒng)檢測分析解決方案。易檢車服堅持技術(shù)創(chuàng)新、自主研發(fā)，從事汽車安全及新能源相關(guān)領(lǐng)域的深度研究，致力于成為全球汽車檢測標(biāo)定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
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