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崗位描述
1、接聽客戶來電，受理微信公眾平臺(tái)客戶留言及咨詢（要求在線第一時(shí)間回復(fù)）
2、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用自助存取柜并解決簡單的軟件問題
3、處理客戶投訴并保存文檔資料
4、監(jiān)控管理各環(huán)節(jié)是否按照流程規(guī)范進(jìn)行操作
5、關(guān)懷回訪客戶，并為有特殊需求的客戶協(xié)調(diào)解決問題的方案。
√新客戶辦卡最晚次日跟蹤講解自助存取柜使用流程；
√已回柜未及時(shí)取衣客戶，關(guān)懷客戶是否方便取衣；
√在廠衣物超期交付，關(guān)懷客戶了解是否有著急使用的情況；
√衣物效果不滿意返廠處理后，關(guān)懷客戶了解處理效果。
√特殊事件（停電，自助柜網(wǎng)絡(luò)異常，硬件異常等）影響正常衣物時(shí)效（如停電衣物未能及時(shí)送洗入廠），主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶說明情況，了解衣物是否著急使用。
6、協(xié)助各環(huán)節(jié)完成工作臨時(shí)性工作。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2.具備1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程。
3.具備良好的傾聽能力和解決問題的能力，能夠妥善處理客戶投訴。
4.熟練使用電腦辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
5.具備較強(qiáng)的溝通及語言表達(dá)能力，能嚴(yán)格按照電話禮儀和客戶溝通順暢
6.掌握洗滌常識(shí)、面料成分、污漬分類、常見奢侈品牌、洗滌標(biāo)示等專業(yè)知識(shí)；
7.熟悉工廠、營業(yè)部等各業(yè)務(wù)流程及規(guī)范；
8.掌握異議客戶處理流程及公司獎(jiǎng)懲制度；
9.遵守公司的規(guī)章制度，能積極完成臨時(shí)工作安排。
10、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能及服務(wù)技能
福利待遇：
1.工作時(shí)間：9:00-18:00，單休
2.1-3個(gè)月試用期，試用期工資3700＋
3. 轉(zhuǎn)正綜合薪資4000-6000+績效，
4.公司將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和完善的福利體系，具體面議。
5.晉升機(jī)制：初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-客服主管
6.月度評(píng)優(yōu)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、定期團(tuán)建。
上班地點(diǎn)：白云區(qū)聯(lián)東U谷科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)。