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崗位職責：
1、日常運營
負責電競館的日常運營管理，包括設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡維護、庫存管理等，確保場館正常運轉(zhuǎn)。
分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，如客流量、顧客消費習慣、會員活躍度等，為決策提供依據(jù)，以提高場館的運營效率和盈利能力。
負責店內(nèi)的成本管理，控制水電費、設備維護費等各項開支，制定預算并監(jiān)督執(zhí)行，定期進行財務分析。
確保電競設備（電腦、外設、網(wǎng)絡、直播設備等）的穩(wěn)定運行，定期升級硬件/軟件配置。
協(xié)調(diào)技術(shù)團隊處理突發(fā)故障（如網(wǎng)絡延遲、設備損壞等），保障玩家體驗。
落實安全規(guī)范（如消防、用電、網(wǎng)絡安全），定期組織安全檢查與應急演練。
保障用戶隱私與數(shù)據(jù)安全，防范網(wǎng)絡攻擊或賬號盜用風險。
2、人員管理
負責員工（如服務經(jīng)理、收銀、服務員、保潔等）的招聘、培訓、排班與績效考核。
制定員工服務標準，監(jiān)督服務質(zhì)量，處理客戶投訴與員工糾紛。
營造積極向上的團隊氛圍，提升員工對電競行業(yè)的熱情和專業(yè)能力。
定期組織內(nèi)部培訓（如服務禮儀、設備操作、賽事執(zhí)行等）。
3、客戶服務與體驗優(yōu)化
制定會員制度，通過會員活動、積分兌換等方式增強用戶粘性。
收集用戶反饋，優(yōu)化服務流程（如預約系統(tǒng)、飲品供應、休息區(qū)設置等）。
策劃并組織電競比賽、主題派對、游戲試玩會、直播觀賽等活動，吸引客流。
聯(lián)動游戲廠商、主播、電競戰(zhàn)隊等資源，提升場館品牌影響力。
管理社交媒體、社群（如微信群、QQ群、抖音號），發(fā)布活動信息、賽事資訊等內(nèi)容。
與核心用戶建立長期聯(lián)系，打造活躍的玩家社區(qū)。
關注電競行業(yè)趨勢、熱門游戲和事件，及時調(diào)整服務及設施設備以應對客戶需求。
4、市場推廣與業(yè)務拓展
制定線上線下推廣計劃（如抖音直播、合作KOL、本地生活平臺推廣等），擴大知名度。
根據(jù)電競館的定位和目標客戶群體，制定長期和短期的運營計劃與策略，如確定不同季節(jié)的促銷活動方案等。
對接電競行業(yè)資源（如游戲廠商、賽事主辦方、硬件品牌），爭取贊助或合作機會。
探索多元化盈利模式（如電競培訓、設備零售、場地租賃等）。
任職要求：
1、有同行業(yè)3-5年的管理經(jīng)驗
2、熱愛電競行業(yè)，對行業(yè)有一點的認知和理解
3、性格開朗，有較好得溝通能力
4、思維敏捷，能快速反應和處理突發(fā)事件
5、熟悉行業(yè)的基礎知識，能夠根據(jù)客戶的喜好及時調(diào)整店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
6、有較強的團隊組建能力，高效完成招募、培訓、日常營運安排，并合理處理好團隊糾紛，保證團隊工作氛圍
7、有強好的數(shù)據(jù)分析能力，根據(jù)門店各項數(shù)據(jù)有效改善門店存在的問題，制定新的工作計劃
崗位福利：
五險一金
包食宿