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公司：家政行業(yè)獨角獸，市場占有率遙遙領先；
行業(yè)：國家政策長期扶持，朝陽行業(yè)；
常規(guī)工作：
1、班級月嫂檔期管理及粘性維護，嚴防月嫂接私單、甩單；
2、協(xié)助匹配組與月嫂溝通上戶，確保月嫂上、下戶準時到達，提高班級月嫂上戶率；
3、月嫂上戶前溝通（資料包、客戶信息、服務十三項等），戶中跟蹤（保證標準化服務質量），下戶總結（回執(zhí)單確認等）；
4、月嫂升級、降級的積分、課時、證書、分數(shù)統(tǒng)計；
5、配合售后部門，調解戶中月嫂的客訴，務必做面談記錄、處罰及改善計劃，不允許因服務態(tài)度而引發(fā)客訴；
6、每天統(tǒng)計并確保月嫂待崗人數(shù)；
7、月嫂宿舍住宿情況監(jiān)管；
8、信息系統(tǒng)錄入及更新，電子日志監(jiān)管及回訪；
9、月嫂上報資源及時匯報，提高部門業(yè)績；
10、月嫂上戶期間問題答疑與解決。