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薪資可談
**崗位職責**：
1. **客服系統(tǒng)搭建與優(yōu)化**
- 負責智能客服系統(tǒng)的搭建與落地；
- 設(shè)計機器人話術(shù)策略，優(yōu)化對話流程，提升智能客服的解決率及主動銷售轉(zhuǎn)化率；
- 建立標準化服務流程，工單（班牛系統(tǒng)）優(yōu)化
2. **數(shù)據(jù)驅(qū)動效能提升**
- 基于客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)（響應時長、會話量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），分析客服團隊效能瓶頸，制定改進方案；
- 搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期輸出客服效能分析報告，推動服務流程優(yōu)化及資源合理配置；
- 驗證話術(shù)、流程優(yōu)化的有效性，持續(xù)提升機器人應答精準度及人工客服人效。
3. **跨部門協(xié)同與創(chuàng)新**
- 聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)團隊，推動客服系統(tǒng)功能迭代（如智能質(zhì)檢等）；
- 協(xié)同市場、運營部門，設(shè)計促銷活動中的客服承接策略，提升轉(zhuǎn)化率與客單價；
- 持續(xù)學習和探索行業(yè)新技術(shù)在客服場景中的應用，推動服務智能化升級。
4. **團隊管理與培訓**
- 制定客服系統(tǒng)操作規(guī)范及培訓計劃，確保團隊高效使用系統(tǒng)工具；
- 通過數(shù)據(jù)復盤及案例拆解，指導人工客服提升銷售技巧與問題解決能力。
（如沒有團隊管理經(jīng)驗，具有客服智能系統(tǒng)板塊經(jīng)驗即可）
**任職要求**：
1. **教育背景**：
- ?？萍耙陨稀?
2. **工作經(jīng)驗**：
- 3-5年以上電商行業(yè)客服系統(tǒng)搭建或運營經(jīng)驗；
- 有成功通過機器人話術(shù)優(yōu)化或流程改造提升轉(zhuǎn)化率（如轉(zhuǎn)化率提升10%+）的案例；
- 熟悉曉多等主流客服系統(tǒng)的配置與運作運營邏輯。
3. **核心技能**：
- **系統(tǒng)能力：精通智能客服機器人配置、知識庫搭建；
- **業(yè)務能力：對電商用戶需求敏感，能將銷售策略轉(zhuǎn)化為可落地的客服動作；
- **軟技能**：跨部門協(xié)作能力強，具備項目管理和創(chuàng)新落地經(jīng)驗。