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酒店前臺 1.接待與咨詢：接待入住及來訪客人，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢服務(wù)。 2.預(yù)訂管理：處理客人的預(yù)訂請求，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，確保預(yù)訂信息的準確無誤。 3.入住與退房：為客人辦理入住手續(xù)，包括身份驗證、房間分配、押金收取等；同時，協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算費用并歸還押金。 4.信息傳達：準確、及時地傳達酒店各項政策及活動信息給客人，如早餐時間、會議室預(yù)訂等。 5.投訴處理：受理客人的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)解決，確保客人滿意度。 餐廳服務(wù)員 1.迎賓與引導(dǎo)：迎接客人，引導(dǎo)客人入座，提供菜單及酒水單，并根據(jù)客人需求推薦菜品。 2.點餐與下單：準確記錄客人的點餐信息，包括菜品、口味、數(shù)量等，并及時將訂單傳達給廚房。 3.桌面服務(wù)：保持餐桌整潔，及時為客人添加餐具、更換餐盤、清理桌面垃圾等；同時，關(guān)注客人的用餐體驗，及時提供必要的幫助和服務(wù)。 4.結(jié)賬與送別：協(xié)助客人結(jié)算餐費，提供發(fā)票等憑證；送別客人時，表達感謝并歡迎再次光臨。 5.安全與衛(wèi)生：確保餐廳區(qū)域的安全與衛(wèi)生，定期檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，及時清理垃圾和污漬。