崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員的管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序,向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì),增加客戶對項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的信心,促進(jìn)銷售。
2.負(fù)責(zé)制訂案場物業(yè)服務(wù)方案,編制部門崗位職責(zé)及操作指引,并全員培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)配合營銷對客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理的疑問進(jìn)行解答
4.負(fù)責(zé)定期與營銷部門溝通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。5.組織員工培訓(xùn)工作,使每個(gè)員工符合上崗要求。
6.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件,及時(shí)匯報(bào)。
7.組織開展銷售展示區(qū)問題巡查工作,并跟進(jìn)問題整改進(jìn)度
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
任職資格:
1.45周歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè),精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī);
2.精通物業(yè)管理日常運(yùn)作,能獨(dú)立組織招投標(biāo)適宜;
3.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力;
4.有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力,熟練使用各種辦公軟件;
5.具備服務(wù)意識(shí)與親和力,能夠配合案場銷售節(jié)奏,提升客戶體驗(yàn);
6.有高端樓盤物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),具備突發(fā)事件處理能力。