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協(xié)賠專員
【崗位職責(zé)】
1. 案件處理： 負(fù)責(zé)線上騎手險(xiǎn)理賠案件受理、資料審核、理算、系統(tǒng)錄入、賠付支付及結(jié)案歸檔的全流程操作。
2. 溝通服務(wù)： 主動(dòng)、及時(shí)、專業(yè)地與受傷騎手、三者或其家屬進(jìn)行溝通，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠材料，清晰解釋理賠結(jié)論，確保服務(wù)體驗(yàn)。
3. 協(xié)調(diào)調(diào)查： 對(duì)于需要進(jìn)一步明確的案件，協(xié)調(diào)并進(jìn)行必要的調(diào)查、取證（如與醫(yī)院、交警部門、第三方機(jī)構(gòu)等溝通核實(shí)）。
4. 問題解決： 高效、妥善地處理騎手理賠咨詢與投訴，化解矛盾，提升騎手滿意度。
5. 持續(xù)優(yōu)化： 反饋理賠流程中的問題與建議，參與流程優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，共同提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，1年以上雇主險(xiǎn)/意外險(xiǎn)/車險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)知識(shí)： 了解保險(xiǎn)基本原理、熟悉雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的常見條款和責(zé)任認(rèn)定規(guī)則。
3. 核心技能：
· 溝通能力： 具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和共情能力，語(yǔ)氣溫和，有耐心，能安撫客戶情緒。
· 學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握新系統(tǒng)、新流程和新產(chǎn)品知識(shí)。
· 抗壓能力： 能適應(yīng)一定的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定和工作高效。
· 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)： 對(duì)數(shù)字敏感，處理案件資料細(xì)致、準(zhǔn)確，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4. 基本要求： 熟練掌握Office辦公軟件操作。
【薪酬福利】
· 薪酬結(jié)構(gòu)： 具有競(jìng)爭(zhēng)力的“固定薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金”模式，績(jī)效與處理效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度強(qiáng)掛鉤，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
· 全面福利： 帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動(dòng)等。
· 發(fā)展福利： 完善的崗前培訓(xùn)與帶教機(jī)制、清晰的職業(yè)晉升通道、豐富的內(nèi)部分享與學(xué)習(xí)資源。
工作地點(diǎn)：羅湖南方大廈，工作時(shí)間：8：30至18：00，前期雙休，后面看工作安排，可能會(huì)輪休
專員綜合收入8000-10000，特別優(yōu)秀者可面議