1.信訪接待全流程處理：負(fù)責(zé)群眾來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)信訪（政務(wù)平臺、新媒體留言）的接待與處置，規(guī)范記錄信訪訴求，建立信訪臺賬，精準(zhǔn)解讀《信訪工作條例》《水利法》等相關(guān)政策，為群眾提供專業(yè)咨詢；

2.快速研判信訪事項性質(zhì)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決一般信訪事項；對復(fù)雜疑難信訪事項制定處置方案，跟蹤督辦至辦結(jié)，完成回訪與滿意度調(diào)查，避免矛盾激化；

3.負(fù)責(zé)智慧水務(wù)平臺（如大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺、GIS管網(wǎng)系統(tǒng)等）的日常運營，實時監(jiān)測水質(zhì)、水量、管網(wǎng)運行等數(shù)據(jù)，處理平臺異常報警，形成運營分析報告；

4.運用Excel、SPSS等統(tǒng)計工具對水利數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，識別數(shù)據(jù)異常，按上級主管部門要求撰寫并按時上報日報、月報、季報、年報及專項統(tǒng)計報告；

任職要求：

1.30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，有良好的溝通能力、解決問題能力；

2.具備3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少包含1年信訪接待或群眾工作經(jīng)驗；有政務(wù)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、水利行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先，或具備智慧水務(wù)平臺運營、黨群工作實操、新媒體政務(wù)號運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.具備獨立接待群眾來訪、處理來信、辦理網(wǎng)絡(luò)信訪的全流程操作能力，能規(guī)范記錄信訪事項，形成完整的信訪臺賬；具備矛盾糾紛排查、分析及化解能力，對一般信訪事項當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，對復(fù)雜疑難信訪事項能制定處置方案、協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動處理，并跟蹤督辦至事項辦結(jié)；熟練掌握信訪事項辦結(jié)后的回訪、滿意度調(diào)查流程，能妥善處理信訪人反饋，避免矛盾激化；

4.了解智慧水務(wù)平臺的架構(gòu)及核心功能，能熟練操作至少1種主流智慧水務(wù)系統(tǒng)（如水務(wù)大數(shù)據(jù)平臺、GIS管網(wǎng)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等），完成數(shù)據(jù)采集、實時監(jiān)測、異常報警處理等日常運營工作；具備智慧水務(wù)設(shè)備運維對接能力，能定期分析智慧水務(wù)運營數(shù)據(jù)，形成運營報告，提出優(yōu)化建議，助力提升水務(wù)管理智能化水平；具備基礎(chǔ)的信息化系統(tǒng)操作與問題排查能力，能使用辦公自動化軟件、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)工具（如SQL）進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與整理；

5.具備較強的自主學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)水利行業(yè)新政策、新規(guī)范，掌握智慧水務(wù)、新媒體、信息安全等領(lǐng)域的新知識、新工具、新方法；適應(yīng)多崗位融合的工作需求，能靈活切換工作重心，應(yīng)對多樣化的工作任務(wù)；

6.熟悉農(nóng)村飲用水工程基本情況，了解本地農(nóng)村飲水概況，具有農(nóng)村水務(wù)工作或志愿者經(jīng)歷優(yōu)先；
7.能接受常態(tài)化加班、節(jié)假日值班、應(yīng)急值守（如信訪突發(fā)事件處置、應(yīng)急響應(yīng)、水利數(shù)據(jù)緊急上報等），具備較強的抗壓能力，可快速響應(yīng)緊急工作任務(wù)，無特殊情況不推諉、不拖延。