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崗位職責(zé)：
1.運營管理：負(fù)責(zé)?；愤\輸區(qū)域運輸線路的日常運作，監(jiān)督和管理貨物的接收、存儲、分揀、包裝、裝卸、運輸和交付等過程，確保所運輸?shù)奈锲贩瞎緲?biāo)準(zhǔn)操作流程和服務(wù)水平；
2.服務(wù)管理：實時監(jiān)控運營關(guān)鍵績效指標(biāo)，解決運營中發(fā)現(xiàn)的問題、延誤和異常，定期與客戶溝通運營表現(xiàn)和服務(wù)情況；
3.客戶關(guān)系維護：積極處理客戶投訴和問題咨詢，確保及時響應(yīng)和高效解決問題，建立緊密合作關(guān)系，確保服務(wù)滿足客戶需求，提升客戶滿意度；
4.成本控制：負(fù)責(zé)運營成本的管理與控制，包括人力成本、運輸成本（燃油、路橋費、車輛維護）、倉儲成本（租金、能耗）、物料消耗；
5.團隊管理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評估運營團隊，營造積極、安全、高效的工作環(huán)境和團隊文化，進行有效的績效管理，設(shè)定清晰目標(biāo)，提供反饋，促進員工發(fā)展；
6績效管理：設(shè)定、追蹤、分析并報告運營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如：訂單履行準(zhǔn)確率，運輸成本，車輛/設(shè)備利用率，基于數(shù)據(jù)分析，制定改進措施，推動流程優(yōu)化、自動化應(yīng)用和服務(wù)技術(shù)升級；
7.匯報及復(fù)盤：定期向上級管理層匯報運營績效、提出改進計劃；
8.安全、合規(guī)與風(fēng)險管理：確保運營活動嚴(yán)格遵守國家及地方的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如道路運輸法規(guī)、危險品運輸規(guī)定、倉儲安全規(guī)范、勞動法）以及公司的安全政策和程序；
9.主導(dǎo)運營部門的安全文化建設(shè)，組織安全培訓(xùn)、演練和檢查，預(yù)防安全事故發(fā)生；
10.負(fù)責(zé)運營部門的風(fēng)險管理，包括貨物安全、運輸風(fēng)險、設(shè)施安全、數(shù)據(jù)安全等，制定應(yīng)急預(yù)案并有效執(zhí)行；
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。