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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部的統(tǒng)籌管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、定期組織檢查服務(wù)質(zhì)量（定期組織業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作），征求業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見，并跟進(jìn)整改； 3、對(duì)于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪；制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，指定物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作。 5、對(duì)所屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低。 6、組織開展各類社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，審核社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力； 7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9、負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項(xiàng)目；轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，五官端正、身體健康，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作； 3、工作耐心細(xì)致，親和力佳，有高度的責(zé)任心，有一定判斷力、決策力，誠信正直、積極上進(jìn)、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 4、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)； 我們提供： 1、上班時(shí)間：8:30-12:00 13:30-17：30 2、良好的福利待遇：帶薪年假、社保公積金、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、豐富多彩的員工活動(dòng)等； 3、形式多樣的在職培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人價(jià)值； 4、輕松和諧的工作氛圍。