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更新于 6月11日

物業(yè)客服主管

7000-8000元·14薪
  • 金華婺城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部的統(tǒng)籌管理工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2、定期組織檢查服務(wù)質(zhì)量(定期組織業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作),征求業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見,并跟進(jìn)整改; 3、對(duì)于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪;制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,指定物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作。 5、對(duì)所屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理,并做好處理結(jié)果的跟蹤,使損失降到最低。 6、組織開展各類社區(qū)文化娛樂活動(dòng),審核社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案,豐富社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)社區(qū)凝聚力; 7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 8、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);定期巡查各崗位員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9、負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項(xiàng)目;轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督;負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下,五官端正、身體健康,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解,對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見解,熟悉物業(yè)服務(wù)工作; 3、工作耐心細(xì)致,親和力佳,有高度的責(zé)任心,有一定判斷力、決策力,誠信正直、積極上進(jìn)、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作; 4、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí); 我們提供: 1、上班時(shí)間:8:30-12:00 13:30-17:30 2、良好的福利待遇:帶薪年假、社保公積金、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、豐富多彩的員工活動(dòng)等; 3、形式多樣的在職培訓(xùn),不斷提升個(gè)人價(jià)值; 4、輕松和諧的工作氛圍。

工作地點(diǎn)

金華婺城區(qū)保利天匯

職位發(fā)布者

李寧/人事經(jīng)理

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公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司杭州分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司(06049.HK),簡(jiǎn)稱保利物業(yè),于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2022年6月,公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的206個(gè)城市,在管面積達(dá)5.23億平方米,品牌價(jià)值逾200億元,已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè),管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù),以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系,堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下,作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”,保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展,書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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