職位描述
1、拉鈴標(biāo)準(zhǔn)/審核移交標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)及保障
2、拉鈴審核專組異常對(duì)接及支持
3、拉鈴量監(jiān)控分析，高量異常問(wèn)題反饋與推進(jìn)
4、協(xié)作方超時(shí)未解決/落罰場(chǎng)景對(duì)接，推進(jìn)處置
5、有做過(guò)拉鈴、高優(yōu)客服、外溢客服、組長(zhǎng)等等多個(gè)崗位綜合能力優(yōu)秀的可優(yōu)先考慮；
職位要求
1、本科以上，年齡：20-35歲（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）
2、有客服流程或拉鈴流程分析及提升的經(jīng)驗(yàn)；
3、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力；
4、能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏；
5、能熟練使用常用辦公軟件，問(wèn)題歸納總結(jié)能力；
6、具備好的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)，能在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)改善提升方案；
7、工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能積極推動(dòng)過(guò)程改善;
8、內(nèi)容編輯與撰寫能力：具備良好的文字功底，能夠?qū)⒁话銖?fù)雜的信息清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)。