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職位綜合薪酬：
工作時(shí)間：10：00-19：00 周末雙休；
職位描述：
1、運(yùn)營指標(biāo)分析，對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)預(yù)警與根因分析，同時(shí)對(duì)執(zhí)行數(shù)據(jù)量化反映執(zhí)行、方案問題；
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營策略的梳理與下落，包括服務(wù)流程、工單流轉(zhuǎn)、處置規(guī)范、長尾運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)，提升風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營能力；
3、收集整理異常數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)，并推動(dòng)上下游協(xié)作方優(yōu)化改善；
4、職位要求：
1、學(xué)歷:大專及以上；年齡20~35歲;（優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）
2、至少具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或者客服流程/知識(shí)庫設(shè)計(jì)/數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)； 3、有服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能從服務(wù)視角對(duì)異常進(jìn)線商品/店鋪?zhàn)鲅信蟹治觯?br>3、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力，能通過數(shù)據(jù)情況對(duì)場景做分析總結(jié)
4、 項(xiàng)目進(jìn)展跟進(jìn)和推動(dòng)，保障動(dòng)作執(zhí)行內(nèi)容落地效果。
5、批量事件跟進(jìn)，擅長使用數(shù)據(jù)處理工具，具備sql能力優(yōu)先 福利待遇：入
福利待遇：入職購買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼；
工作地址：永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓（21-25）；




高危流程服務(wù)運(yùn)作支持核心能力：

1、對(duì)接上下游工作 ：承上對(duì)上對(duì)接策略，（下來策略，然后去看這個(gè)策略的這個(gè)有效性和問題。然后同時(shí)的話我們在研究日常的數(shù)據(jù)分析過程當(dāng)中，去發(fā)現(xiàn)目前的一些卡點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)問題，然后去找上游去要方案，要解決的思路） 啟下：對(duì)接職場去看我們交付指標(biāo)問題提升（策略下落之后，員工人員有沒有去執(zhí)行？執(zhí)行完成之后得到的效果如何？員工的執(zhí)行上有沒有卡點(diǎn)？我們需要去把上下游的問題都能打通，）
2、整體的處置思路和處置標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)：包括服務(wù)流程、工單流轉(zhuǎn)、處置規(guī)范、長尾運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)，提升風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營能力；
3、關(guān)鍵指標(biāo)交付： 通過數(shù)據(jù)分析，找問題，提方案，做流程，監(jiān)控下落閉環(huán)提升指標(biāo)交付提升。
4、通過員工執(zhí)行上的一些問題，然后提煉反饋出來說我們現(xiàn)在的流程或者知識(shí)庫上哪一塊是有缺失或者不清楚的地方，然后是推動(dòng)的策略的人去改；
5、在服務(wù)過程中去看是否解決用戶問題，推動(dòng)策略流程去提升我們指標(biāo)達(dá)成；