1. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)儲(chǔ)能售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)日常管理、人員調(diào)配與培訓(xùn)賦能,提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)能力。
2. 技術(shù)支持統(tǒng)籌:主導(dǎo)產(chǎn)品售后全流程技術(shù)支持,含安裝調(diào)試、故障排查、運(yùn)維方案制定,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 客戶服務(wù)保障:對(duì)接國(guó)外客戶售后需求,組織開(kāi)展客戶培訓(xùn)(含產(chǎn)品使用、運(yùn)維技能等),及時(shí)響應(yīng)訴求、處理投訴,提升客戶滿意度;
4. 技術(shù)文檔搭建:牽頭編制、完善產(chǎn)品售后技術(shù)文檔(含英文版本),確保文檔準(zhǔn)確規(guī)范。
5. 問(wèn)題復(fù)盤改進(jìn):定期復(fù)盤售后問(wèn)題,輸出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地;跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài),優(yōu)化服務(wù)水平。
6. 跨部門協(xié)同:協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門反饋技術(shù)問(wèn)題,支撐產(chǎn)品迭代;配合銷售開(kāi)展售前技術(shù)支持。
7. 成本風(fēng)險(xiǎn)管控:管控團(tuán)隊(duì)售后費(fèi)用,優(yōu)化服務(wù)流程;識(shí)別技術(shù)與安全風(fēng)險(xiǎn),制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)精通;
2. 有逆變器、鋰電池、儲(chǔ)能系業(yè)優(yōu)先;
3. 性格平和,能耐心解決客戶需求;
4. 會(huì)使用Powerpoint等演示類辦公軟件;
5. 具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和業(yè)務(wù)溝通能力;
6. 工作積極主動(dòng),能承受工作較大的壓力。
另:
1. 能接受工作短期國(guó)外出差,每年大概1-2次;
2. 彈性工作,跟國(guó)外有時(shí)差。