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崗位優(yōu)勢(shì)：
薪資可談，晉升空間大，各項(xiàng)福利待遇好，公司氛圍好，有發(fā)展前景


崗位職責(zé)

1. **終端用戶支持**

- 通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)方式，為終端用戶提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，解決硬件、軟件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等）相關(guān)問(wèn)題。

2. **基礎(chǔ)設(shè)施管理**

- 負(fù)責(zé)服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運(yùn)維、監(jiān)控、性能優(yōu)化及故障排查，確保基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性、穩(wěn)定性和安全性。

3. **電子郵件與VPN支持**

- 配置并排查電子郵件客戶端（如Outlook、Gmail）及VPN遠(yuǎn)程連接問(wèn)題，協(xié)助用戶完成密碼重置、郵箱配置及VPN連接故障處理。

4. **業(yè)務(wù)應(yīng)用支持**

- **OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)**：協(xié)助用戶解決系統(tǒng)訪問(wèn)、導(dǎo)航及基礎(chǔ)功能問(wèn)題。

- **SAP**：提供SAP訪問(wèn)及基礎(chǔ)導(dǎo)航的一線支持，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理。

- **Concur**：支持員工完成費(fèi)用報(bào)銷及差旅預(yù)訂功能操作。

5. **計(jì)算機(jī)配置與部署**

- 為新計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)、軟件及驅(qū)動(dòng)程序，確保網(wǎng)絡(luò)連接與安全設(shè)置正確。

6. **新員工IT入職**

- 為新員工提供IT入職培訓(xùn)，涵蓋公司IT政策、安全流程及軟硬件使用指南，包括電子郵件、VPN、OA系統(tǒng)等應(yīng)用的培訓(xùn)。

7. **故障診斷與解決**

- 高效診斷并解決技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)升級(jí)至高級(jí)IT團(tuán)隊(duì)。

8. **文檔管理**

- 記錄支持請(qǐng)求、解決方案及系統(tǒng)配置，協(xié)助編寫知識(shí)庫(kù)文檔及常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。

9. **IT資產(chǎn)管理**

- 協(xié)助跟蹤和管理IT硬件及軟件庫(kù)存。

10. **基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查**

- 執(zhí)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障排查（如網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試、斷網(wǎng)問(wèn)題定位），并適時(shí)轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡(luò)工程師處理。

11. **信息安全合規(guī)**

- 嚴(yán)格執(zhí)行公司IT政策及安全流程，確保符合信息安全要求。



任職要求

教育背景**

-一本及以上學(xué)歷，信息技術(shù)或計(jì)算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

#### **工作經(jīng)驗(yàn)**

- 具備終端用戶IT支持經(jīng)驗(yàn)。

- 熟悉Windows和macOS操作系統(tǒng)。

- 熟練使用Office辦公軟件、電子郵件客戶端（如Outlook、Gmail）及VPN軟件。

- 了解AD（活動(dòng)目錄）、Exchange及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)概念（TCP/IP、DNS、DHCP）。

#### **加分項(xiàng)**

- 熟悉SAP、Concur及OA系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

#### **核心能力**

- **語(yǔ)言能力**：英語(yǔ)流利（商務(wù)溝通水平），提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

- **軟技能**：

- 優(yōu)秀的溝通能力、人際交往能力及客戶服務(wù)意識(shí)。

- 出色的解決問(wèn)題和故障排查能力。

- 能夠獨(dú)立工作并具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

- 有效管理任務(wù)優(yōu)先級(jí)及時(shí)間。