1. 私信/評(píng)論/彈幕實(shí)時(shí)響應(yīng),解答產(chǎn)品/訂單/物流/售后問(wèn)題,保障響應(yīng)時(shí)效與滿意度 。
2. 處理退換貨、投訴與差評(píng),維護(hù)店鋪評(píng)分,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán) 。
3. 優(yōu)化快捷話術(shù),整理高頻問(wèn)題SOP,提升團(tuán)隊(duì)效率 。
4. 數(shù)據(jù)記錄與反饋,協(xié)助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)流程 。
任職要求
1. 大專及以上,1年電商/新媒體客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,最好了解汽配行業(yè)。
2. 熟悉抖音/視頻號(hào)規(guī)則,會(huì)用對(duì)應(yīng)客服工具與辦公軟件 。
3. 打字≥60字/分鐘,溝通清晰,同理心強(qiáng),能抗壓與輪班 。
4. 學(xué)習(xí)快,跨部門(mén)協(xié)作順暢,注重細(xì)節(jié)與結(jié)果 。
5. 下班后回復(fù)至22點(diǎn),基礎(chǔ)回復(fù)
薪資范圍:底薪3-4K+績(jī)效/提成,五險(xiǎn),帶薪培訓(xùn),節(jié)日福利,月休4天。