職位描述
銷售運(yùn)營社群運(yùn)營居民服務(wù)家政服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)拓展與客戶管理：開發(fā)新客戶（如線上推廣：抖音、小紅書和視頻號等。線下合作：月子會所、社區(qū)合作和醫(yī)院拓展等），維護(hù)老客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴及服務(wù)需求匹配；
2、家政人員管理：負(fù)責(zé)阿姨的招募、背景審核、技能培訓(xùn)，以及日常工作安排、績效考核與糾紛協(xié)調(diào)；
3、服務(wù)質(zhì)量把控：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如母嬰育嬰服務(wù)流程、安全規(guī)范），定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程及內(nèi)容；
4、運(yùn)營支持與成本控制：管理日常運(yùn)營數(shù)據(jù)（如新增客資、簽單量），線索收集、采購耗材、控制人力與物料成本，保障業(yè)務(wù)盈收。
任職要求：
1、3年以上家政行業(yè)運(yùn)營或管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)全流程。了解家政行業(yè)政策法規(guī)，掌握基礎(chǔ)的客戶管理、數(shù)據(jù)分析邏輯；
2、能高效對接客戶與家政人員，化解多方矛盾；
3：有責(zé)任心、耐心，對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，能把控服務(wù)質(zhì)量。具備一定的成本意識和盈利思維，能在運(yùn)營中控制人力、物料成本。
工作地點(diǎn)
西安碑林區(qū)國際會展大廈2901室
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陜西紫馨朗潤健康管理有限公司陜西紫馨朗潤健康管理有限公司（馨宇月子會所）主要提供產(chǎn)前指導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、產(chǎn)后營養(yǎng)調(diào)理、產(chǎn)后塑體、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、新生兒護(hù)理及育嬰指導(dǎo)、早教等一站式母嬰護(hù)理服務(wù)。會所籌備期間，團(tuán)隊(duì)多名醫(yī)師曾親赴臺灣、北京和上海等地考察成熟母嬰護(hù)理知識，學(xué)習(xí)月子餐營養(yǎng)搭配和調(diào)理知識，以臺灣數(shù)十年的行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合西安地區(qū)產(chǎn)后調(diào)理的具體實(shí)踐，打造了一支全國頂級水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。其中馨宇母嬰護(hù)理中心是西安從事婦幼保健的醫(yī)師于2014年創(chuàng)立，也是西安市長安區(qū)首家專業(yè)性月子會所。
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