崗位職責(zé):
1、業(yè)務(wù)拓展與客戶管理:開發(fā)新客戶(如線上推廣:抖音、小紅書和視頻號等。線下合作:月子會所、社區(qū)合作和醫(yī)院拓展等),維護(hù)老客戶關(guān)系,處理客戶咨詢、投訴及服務(wù)需求匹配;
2、家政人員管理:負(fù)責(zé)阿姨的招募、背景審核、技能培訓(xùn),以及日常工作安排、績效考核與糾紛協(xié)調(diào);
3、服務(wù)質(zhì)量把控:制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如母嬰育嬰服務(wù)流程、安全規(guī)范),定期回訪客戶,收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程及內(nèi)容;
4、運(yùn)營支持與成本控制:管理日常運(yùn)營數(shù)據(jù)(如新增客資、簽單量),線索收集、采購耗材、控制人力與物料成本,保障業(yè)務(wù)盈收。
任職要求:
1、3年以上家政行業(yè)運(yùn)營或管理經(jīng)驗(yàn),熟悉家政服務(wù)全流程。了解家政行業(yè)政策法規(guī),掌握基礎(chǔ)的客戶管理、數(shù)據(jù)分析邏輯;
2、能高效對接客戶與家政人員,化解多方矛盾;
3:有責(zé)任心、耐心,對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感,能把控服務(wù)質(zhì)量。具備一定的成本意識和盈利思維,能在運(yùn)營中控制人力、物料成本。