崗位職責(zé):
1、接聽證券客戶服務(wù)熱線日常呼入咨詢工作,包括解答全國客戶關(guān)于股票、基金、債券等業(yè)務(wù)咨詢;
2、執(zhí)行客戶回訪工作,根據(jù)回訪要求,完成各項外呼任務(wù),記錄客戶提出的問題與建議;
3、協(xié)助客戶進行交易軟件的使用、產(chǎn)品信息查詢及操作指引;
4、受理客戶投訴,反饋客戶訴求,提高客戶滿意度;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、具備較好的語言文字能力;
3、具有良好的客戶溝通能力和客戶服務(wù)技巧;
4、五官端正、語音甜美、普通話標準;
工作時間:
周末雙休 上班班次:A班:8:30-12:00,13:00-16:30,B班:9:00-13:00,14:00-17:00
每月有約1-2次夜班輪班17:00-22:00,會安排次日調(diào)休。
薪資:7K(基本工資+績效工資)
年度體檢,節(jié)日福利1200