崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶售前咨詢的及時(shí)回復(fù),如食品原料,成分,食用方法等,并介紹產(chǎn)品特色,引導(dǎo)客戶下單成交;
2、負(fù)責(zé)售后客訴的接待,收集客訴具體問題,妥善處理客訴,進(jìn)行解釋和補(bǔ)償建議等,降低差評,維護(hù)店鋪評分;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉儲和物流快遞部門,及時(shí)發(fā)貨,并跟蹤處理異常訂單等;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熟悉抖店、天貓等店鋪操作者優(yōu)先;
2、1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),有生鮮凍品等食品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、性格溫和,有服務(wù)意識,有責(zé)任心;
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力;