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更新于 今天

保利物業(yè)客服主管

7000-9000元·13薪
  • 上海寶山區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)寫(xiě)字樓
上海區(qū)域就近安排
(一)客戶服務(wù)管理?
1.業(yè)主投訴、報(bào)修及咨詢,跟蹤處理進(jìn)度并完成滿意度回訪,投訴處理率和回訪率需達(dá)100%;????
2.辦理業(yè)主入住、裝修審批及檔案管理,簽訂裝修管理協(xié)議并跟進(jìn)違規(guī)整改;??
3??.協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛及緊急突發(fā)事件,維護(hù)社區(qū)和諧秩序。??
(二)費(fèi)用收繳與物資管理?
1.主導(dǎo)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作,確保收繳率達(dá)標(biāo);????
2.審核停車場(chǎng)收費(fèi)、外包服務(wù)費(fèi)用,監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行;??
3.負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資采購(gòu)、保管及固定資產(chǎn)登記。????
(三)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?
1.制定客服部門工作計(jì)劃,實(shí)施員工培訓(xùn)與績(jī)效考核,提升服務(wù)專業(yè)性;??
2.巡查保潔、綠化等外包服務(wù)質(zhì)量,編制月度評(píng)估報(bào)告;????
3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,定期分析客戶滿意度數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。??
4??.跨部門與外部協(xié)作?
(四)對(duì)接工程、安保等部門,跟進(jìn)報(bào)修工單處理及設(shè)施設(shè)備維護(hù);????
1.協(xié)調(diào)街道辦、派出所等政府部門,處理社區(qū)公共事務(wù);??
2.組織社區(qū)文化活動(dòng),策劃業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)及節(jié)日主題活動(dòng)。????
任職要求:
1.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神
2.能夠高效地完成工作任務(wù),并具備良好的問(wèn)題解決能力
3.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),不斷提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

工作地點(diǎn)

上海市-寶山區(qū)-豐皓路1325號(hào)

職位發(fā)布者

吳麗君/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司于1996年在廣州成立,并于2019年于香港港股掛牌上市,旗下分、子公司27家,業(yè)務(wù)遍布全國(guó)60個(gè)大中城市,承接的物業(yè)管理項(xiàng)目700余個(gè),管理面試超過(guò)1.35億平方米,員工總數(shù)2.7萬(wàn)余人。保利物業(yè)具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),下屬子公司中有5家國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè),5家國(guó)家二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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