崗位職責(zé)：
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控微博、微信、抖音、小紅書、等國內(nèi)主流平臺的用戶評價(jià)，識別產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的負(fù)面輿情；
2.對負(fù)面輿情進(jìn)行預(yù)警，識別虛假宣傳或風(fēng)險(xiǎn)事件，提出應(yīng)對方式及應(yīng)對建議?；
3.針對惡意差評、虛假信息、投訴發(fā)酵等場景，制定回應(yīng)話術(shù)、撤稿流程及公關(guān)聲明模板；
4.協(xié)調(diào)客服、團(tuán)隊(duì)處理高危機(jī)事件（如群體投訴、熱搜危機(jī)），降低品牌聲譽(yù)損失；
5.統(tǒng)計(jì)負(fù)面評價(jià)的傳播路徑、用戶畫像及情緒傾向，挖掘潛在產(chǎn)品缺陷或服務(wù)漏洞。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，新聞傳播、公共關(guān)系、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上輿情分析/電商客服/新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有美妝、快消行業(yè)背景者加分；
3.熟練使用Office（Word/PPT/Excel）進(jìn)行報(bào)告制作，具備文案撰寫及數(shù)據(jù)可視化能力?。