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崗位職責(zé)：
1、深度參與新品開(kāi)發(fā)階段，從售后視角輸出產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定配套售后預(yù)案。
2、主導(dǎo)新品售后培訓(xùn)體系，輸出新品標(biāo)準(zhǔn)化售后資料（維修手冊(cè)、FAQ等），收集市場(chǎng)售后物料/視頻需求，協(xié)同資源交付。
3、收集，監(jiān)控與分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（故障率、成本、滿意度等），推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。
4、參與并支持BU相關(guān)業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)BU及相關(guān)部門(mén)制定針對(duì)性售后支持方案（如批量質(zhì)量問(wèn)題、輿情風(fēng)險(xiǎn)），做好消費(fèi)者體驗(yàn)維護(hù)。
5、協(xié)調(diào)跨部門(mén)與跨區(qū)域合作，與銷售、交付、研發(fā)、市場(chǎng)及合作伙伴緊密配合，確保服務(wù)策略一致與資源高效利用。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、家電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3-5 年凈水 / 大型家電（如暖通、全屋家電）售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家電零售或經(jīng)銷商服務(wù)體系，有跨部門(mén)協(xié)同或 BU 制企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能運(yùn)用辦公軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具。
4、良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
5、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)與書(shū)面表達(dá)能力優(yōu)先。