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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)英文郵件與在線咨詢的回復(fù)，準(zhǔn)確理解客戶訴求，及時(shí)給予專業(yè)的回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)客戶問詢的相關(guān)訂單的跟進(jìn)與處理；
3、收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)復(fù)盤網(wǎng)站產(chǎn)品問題和網(wǎng)站服務(wù)的建議，同時(shí)解決客戶投訴和糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款等要求進(jìn)行妥善處理；
4、學(xué)習(xí)崗位相關(guān)工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；
任職要求:
1、本科以上，非英語(yǔ)專業(yè)六級(jí)以上，英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)以上，具備熟練的口語(yǔ)表達(dá)能力與筆譯能力；
2、工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，有耐心，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高；
3、樂于和國(guó)外客戶溝通，靈活處理客戶問題；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系。