崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服接管及日常管理工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)(包括但不限于業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置、 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)、協(xié)同業(yè)務(wù)供方采購(gòu)等工作);；
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理工作的改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的督辦及管理;
3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作。
4、保持與客戶(hù)的良好溝通，維護(hù)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，樹(shù)立親橙服務(wù)良好的形象。
5、承接編寫(xiě)并優(yōu)化客服業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，輸出管理案例并組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)包;
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)維度中的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測(cè)試及推廣工作;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴，并提出整改意見(jiàn)。