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1、負責(zé)客服團隊的整體統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)以及需求受理和處理閉環(huán)，完成各項工作目標(包括但不限于業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置、 業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警、預(yù)算管理、工作計劃編制等工作)；
2、客戶滿意度及工單處理時效指標的有效達成，樓宇客服不能處理的租戶問題升級處理及最終結(jié)果達成；
3、管理工作的整體質(zhì)量管控，日常業(yè)務(wù)過程中的問題發(fā)現(xiàn)及改進、糾正處理，各類預(yù)防措施的督辦及管理，品質(zhì)管理工作計劃的有效實施，巡檢系統(tǒng)指標的有效達成管理；
5、項目資產(chǎn)、空間的整體管理，包括計劃的制定和實施跟進，記錄臺賬的刷新管理等；
6、有效開展物業(yè)增值服務(wù)的推廣和高質(zhì)量交付，督促團隊做好費用收取和過程記錄管理（暫）；
7、團隊培訓(xùn)管理，包括服務(wù)形象、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn)的組織開展，確保團隊的服務(wù)能力、溫度和形象；
8、根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，組織團隊完成綜合環(huán)境業(yè)務(wù)體系文件的不斷完善和刷新，并確保所有業(yè)務(wù)按照既定標準執(zhí)行；
9、綜合環(huán)境業(yè)務(wù)的跨部門協(xié)作管理，以項目運營質(zhì)量提升為第一目標，組織團隊配合項目進行日常業(yè)務(wù)以外的臨時業(yè)務(wù)需求支撐交付；
10、協(xié)同各部門對未出租空間的管理策略進行制定，并對執(zhí)行落地情況進行監(jiān)督；
11、協(xié)助資管做好各類重要接待及活動的開展及保障；
12、團隊管理，人員的穩(wěn)定性管理和成長管理，關(guān)注員工狀態(tài)做好梯隊搭建；
13、客戶拜訪及客戶需求收集匯總，協(xié)調(diào)各部分解決客戶需求；
14、項目組織及業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理。